- L’ospite ha annullato il soggiorno o non si è arrivato in data stabilita. Cosa fare?
- Ho inserito dei costi di cancellazione nell’Extranet Tiscover; l’ospite ha cancellato. Quali conseguenze ha sulla commissione di Tiscover?
- Rinuncio ai costi di cancellazione. Come devo procedere e quali conseguenze ha sulla commissione di Tiscover?
- Quali termini devo rispettare per garantire un corretto calcolo della commissione di Tiscover?
- Un ospite ha cancellato. Che cosa succede con i contingenti?
- A chi mi devo rivolgere se ho bisogno di aiuto per le impostazioni delle cancellazioni e no-show nella extranet Tiscover?
- La scadenza cancellazioni vale anche per le prenotazioni tramite HRS?
1) L’ospite ha annullato il soggiorno o non si è arrivato in data stabilita. Cosa fare?
Se l’ospite dovesse annullare il soggiorno (per esempio per telefono o per email) o non arrivare alla struttura in data stabilita, Vi preghiamo di scriverlo nell’Extranet Tiscover entro e non oltre i sette giorni dalla partenza stabilita originariamente. In questo modo potremo correggere anche la fattura di commissione Tiscover.
Ecco come fare:
In questo modo la prenotazione viene annullata e l’ospite riceve automaticamente una conferma di annullamento che specifica se l’ospite stesso ha annullato il soggiorno o se non è arrivato alla struttura come stabilito!
Ecco come fare:
- In Tiscover Extranet cliccate su Extra –> Richieste/Prenotazioni –> Riassunto prenotazioni
- Scegliete la prenotazione in questione e cliccate sopra a sinistra, a seconda del caso: potete scegliere tra „viaggio annullato dall’ospite“ o „l’ospite non è mai arrivato“.
A seconda delle condizioni stabilite sull‘annullamento, potete immettere le spese relative all’annullamento stesso. Se non richiedete alcun rimborso, immettete „0“. In questo caso Tiscover non Vi metterà in conto alcuna commissione. - Concludete cliccando „Salva annullamento“.
In questo modo la prenotazione viene annullata e l’ospite riceve automaticamente una conferma di annullamento che specifica se l’ospite stesso ha annullato il soggiorno o se non è arrivato alla struttura come stabilito!
2) Ho inserito dei costi di cancellazione nell’Extranet Tiscover; l’ospite ha cancellato. Quali conseguenze ha sulla commissione di Tiscover?
Se avete inserito dei costi di cancellazione nell’Extranet Tiscover, la commissione di Tiscover per una prenotazione cancellata verrà calcolata sulla base di questo ammontare.
Vi preghiamo di inserire nell’Extranet Tiscover la cancellazione entro sette giorni dopo il giorno di partenza originariamente prenotato inclusi i costi di cancellazione. Se non viene modificato nella extranet non possiamo prendere atto della cancellazione o del no-show.
La penale di cancellazione deve essere incassata da Lei. I dati di contatto del cliente li troverà sulla prenotazione una volta cancellata. Invii cortesemente al cliente i suoi dati bancari i quali non vengono inviati automaticamente dal sistema.
Il calcolo della commissione avviene sempre e comunque in base al Suo inserimento entro i termini, indipendetemente dal fatto che Lei abbia incassato o meno la somma.
Vi preghiamo di inserire nell’Extranet Tiscover la cancellazione entro sette giorni dopo il giorno di partenza originariamente prenotato inclusi i costi di cancellazione. Se non viene modificato nella extranet non possiamo prendere atto della cancellazione o del no-show.
La penale di cancellazione deve essere incassata da Lei. I dati di contatto del cliente li troverà sulla prenotazione una volta cancellata. Invii cortesemente al cliente i suoi dati bancari i quali non vengono inviati automaticamente dal sistema.
Il calcolo della commissione avviene sempre e comunque in base al Suo inserimento entro i termini, indipendetemente dal fatto che Lei abbia incassato o meno la somma.
3) Rinuncio ai costi di cancellazione. Come devo procedere e quali conseguenze ha sulla commissione di Tiscover?
Nel caso in cui vogliate rinunciare improvvisamente alla penale di cancellazione – ad esempio per inesigibilità – Tiscover non richiede alcuna commissione. È necessario informare per iscritto il cliente della rinuncia alla penale di cancellazione entro un mese dopo il giorno di partenza originariamente prenotato e mandare una copia di questo messaggio a billing@tiscover.com.
4) Quali termini devo rispettare per garantire un corretto calcolo della commissione di Tiscover?
Le cancellazioni da parte dell’ospite, i no-show e le modifiche di prezzo devono essere inserite nella extranet Tiscover entro sette giorni dopo il giorno di partenza originariamente prenotato. Se informate l’ospite della rinuncia ai costi di cancellazione, entro un mese, Tiscover non richiede alcuna commissione!
Correzioni apportate in ritardo non verranno accettate ai fini del calcolo della commissione.
Correzioni apportate in ritardo non verranno accettate ai fini del calcolo della commissione.
5) Un ospite ha cancellato. Che cosa succede con i contingenti?
Una cancellazione tramite il sistema Tiscover sarà inserita automaticamente nel dettaglio prenotazioni. Il contingente verrà dunque automaticamente reinserito come prenotabile online (verde) dal sistema. Quindi la camera cancellata può essere prenotata online immediatamente dopo la cancellazione.
Naturalmente potete modificare i contingenti come sempre sotto dati –> prodotti –> aggiornamento contingenti.
Naturalmente potete modificare i contingenti come sempre sotto dati –> prodotti –> aggiornamento contingenti.
6) A chi mi devo rivolgere se ho bisogno di aiuto per le impostazioni delle cancellazioni e no-show nella extranet Tiscover?
Saremo lieti di aiutarvi nell’impostazione di “cancellazione e no-show” nell’Extranet Tiscover! La preghiamo di contattarci entro il termine dei sette giorni al numero +43 512 5351 333.
7) La scadenza cancellazioni vale anche per le prenotazioni tramite HRS?
Si, a partire da adesso tutte le prenotazioni tramite l’interfaccia HRS nell’Extranet possono essere cancellate o modificate.
- Come dati di contatto ricevi il nome, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail dell’ospite. (L’indirizzo citato e quello di HRS Colonia e non deve essere utilizzato.)
- Le automatiche conferme di cancellazione tramite il sistema non verranno inviate direttamente via e-mail all’ospite, ma trasmesse prima a HRS. HRS le inoltrerà all’ospite.
