- Welche Sicherheit habe ich, wenn ich online buche und dabei meine Kreditkarteninformationen eingebe?
- Bei der von mir gewünschten Unterkunft zahle ich die Anzahlung sofort, die Vorauszahlung wird von der Unterkunft eingehoben, heißt es auf dem Buchungsformular. Was ist darunter zu verstehen?
- Bei der Buchung muss ich Hotelvertragsbedingungen und Allgemeine Vermittlungsbedingungen akzeptieren. Wenn ich das Kästchen nicht anklicke, kann ich nicht buchen – weshalb?
- Ich habe einen Urlaub über Tiscover gebucht, auch bereits meine Anzahlung geleistet – jetzt muss ich aber aus terminlichen Gründen stornieren. Wie gehe ich vor? Verliere ich die Anzahlung?
- Was bringt eine Reiserücktrittsversicherung?
- Ich möchte eine Unterkunft buchen, wo ich eine Anzahlung per Kreditkarte, die Vorauszahlung für die Unterkunft aber mittels Überweisung bezahlen muss. Ist das logisch?
- Wir reisen an – und das Hotel ist überbucht. Kann mir das auch bei Tiscover passieren?
- Was passiert, wenn ich jetzt sieben Tage Urlaub buche, aber kurz vor dem Urlaub auf fünf Tage verkürze – erhalte ich auch einen Teil der Anzahlung retour?
- Ich habe keine Kreditkarte. Wie kann ich dann buchen?
1) Welche Sicherheit habe ich, wenn ich online buche und dabei meine Kreditkarteninformationen eingebe?
Tiscover arbeitet mit dem höchsten Sicherheitsstandard auf diesem Gebiet, dem Secure Socket Layer Protocol (SSL). SSL garantiert, dass Ihre Daten nur verschlüsselt weiter gegeben werden.
2) Bei der von mir gewünschten Unterkunft zahle ich die Anzahlung sofort, die Vorauszahlung wird von der Unterkunft eingehoben, heißt es auf dem Buchungsformular. Was ist darunter zu verstehen?
Die Anzahlung dient Ihrer Sicherheit, damit die Buchung auch wirklich verbindlich wird. Einige Unterkünfte verlangen eine zusätzliche Anzahlung - bei Tiscover Vorauszahlung genannt – diesbezüglich setzt sich die Unterkunft direkt mit Ihnen in Verbindung. Sie haben auf jeden Fall die Garantie, dass die von Ihnen geleistete Anzahlung auf den Gesamtpreis anzurechnen ist. Am besten drucken Sie die Buchungsbestätigung, die Sie von Tiscover erhalten, aus und nehmen sie in Ihren Urlaubsort mit – es handelt sich dabei um eine rechtsgültige Zahlungsbestätigung.
3) Bei der Buchung muss ich Hotelvertragsbedingungen und Allgemeine Vermittlungsbedingungen akzeptieren. Wenn ich das Kästchen nicht anklicke, kann ich nicht buchen – weshalb?
Bei den Hotelvertragsbedingungen (HVB) handelt es sich um eine Vereinbarung zwischen Ihnen und dem jeweiligen Unterkunftgeber, durch die Ihre Rechte, aber auch jene des Unterkunftgebers geregelt werden, zum Beispiel im Falle von Stornierungen oder wenn ein Gast seinen Urlaub nicht antritt. Bei den Allgemeinen Vermittlungsbedingungen (AVB) handelt es sich um eine Regelung zwischen Ihnen als Online-Bucher und Tiscover, dem Online-Vermittler Ihres Urlaubspaketes. Darin ist zum Beispiel geregelt, wie mit Ihrer Anzahlung im Falle einer Stornierung verfahren wird oder für welche Leistungen Tiscover als Vermittler haftbar ist.
4) Ich habe einen Urlaub über Tiscover gebucht, auch bereits meine Anzahlung geleistet – jetzt muss ich aber aus terminlichen Gründen stornieren. Wie gehe ich vor? Verliere ich die Anzahlung?
Wenn Sie Ihren gebuchten Urlaub mindestens 30 Tage vor Antritt stornieren, so erhalten Sie die gesamte Anzahlung minus einer Bearbeitungsgebühr von Euro 10,00 zurück überwiesen. Was Sie tun müssen? Sie informieren sowohl Tiscover als auch die Unterkunft schriftlich (per Post oder Fax) von Ihrer Stornierung und teilen uns Ihre Bankverbindung sowie Kontonummer mit. Erfolgt die Stornierung innerhalb von 30 Tagen vor Urlaubsantritt, so behalten wir die an Tiscover geleistete Anzahlung ein. Der Unterkunftgeber ist in einem solchen Fall ebenfalls berechtigt, eine zusätzliche Stornogebühr einzuheben. Wann diese Stornogebühr in welcher Höhe zum Tragen kommt, ist in den Hotelvertragsbedingungen geregelt. Bis 90 Tage (drei Monate) vor Anreise ist eine Stornierung durch die Unterkunft möglich.
5) Was bringt eine Reiserücktrittsversicherung?
Wir bieten bei der Online-Buchung den Gästen die Möglichkeit, eine kostengünstige Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Falls Sie den Urlaub nicht oder nicht rechtzeitig antreten können, früher abreisen müssen, sind Sie entsprechend den angebotenen Leistungen versichert. Und wenn wirklich mal was passieren sollte, sind auch Krankenhaustransporte, Such- und Bergekosten über diese Versicherung abgedeckt.
6) Ich möchte eine Unterkunft buchen, wo ich eine Anzahlung per Kreditkarte, die Vorauszahlung für die Unterkunft aber mittels Überweisung bezahlen muss. Ist das logisch?
Sie haben Recht – für diese Zweigleisigkeit bitten wir um Ihr Verständnis. Nicht alle Unterkünfte akzeptieren Kreditkarten oder Paybox. Die Art der Zahlungsabwicklung der Vorauszahlung (Überweisung, Telebanking etc.) ist individuell zwischen der Unterkunft und Ihnen zu regeln, die Unterkunft wird sich diesbezüglich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
7) Wir reisen an – und das Hotel ist überbucht. Kann mir das auch bei Tiscover passieren?
Wir können nur darauf hinweisen, dass wir bei unseren Partnerbetrieben auf unbedingte Seriosität achten. Betriebe, die überbuchen, werden in Tiscover gesperrt bzw. gestrichen, da wir unsere Reputation nicht aufs Spiel setzen wollen. Sollten Sie doch einmal diese unangenehme Erfahrung machen, so ist auch dieser Fall in den Hotelvertragsbedingungen geregelt. Außerdem bitten wir Sie um eine entsprechende Mitteilung – Sie helfen uns bei der Qualitätssicherung von Tiscover.
8) Was passiert, wenn ich jetzt sieben Tage Urlaub buche, aber kurz vor dem Urlaub auf fünf Tage verkürze – erhalte ich auch einen Teil der Anzahlung retour?
Die Anzahlung bleibt auf Basis des gebuchten Pakets, was ja durchaus ein Vorteil sein kann, wenn sich der Leistungsumfang vergrößert – zum Beispiel beschließen Sie im Urlaub noch zwei Tage anzuhängen. Wir möchten Sie diesbezüglich auch auf die Hotelvertragsbedingungen (HVB) aufmerksam machen, die Ihr Verhältnis zum Unterkunftgeber regeln, der im Fall einer unbegründeten vorzeitigen Abreise Stornogebühren einheben kann.
9) Ich habe keine Kreditkarte. Wie kann ich dann buchen?
Kein Problem! Die Anzahlung kann auch mit einer Überweisung geleistet werden. Rufen Sie unser Callcenter kostenlos an unter 00800 847 26 837 oder schicken Sie ein E-Maill an callcenter@tiscover.com.
