- Der Gast hat storniert oder ist nicht angereist. Was ist zu tun?
- Ich habe im Tiscover Extranet Stornokosten definiert; der Gast hat storniert. Wie wirkt sich das auf die Tiscover Kommission aus?
- Ich verzichte auf Stornokosten. Wie ist die weitere Vorgehensweise und welche Auswirkungen hat das auf die Tiscover Kommission?
- Welche Fristen sind einzuhalten, damit die Tiscover Kommission richtig berechnet wird?
- Ein Gast hat storniert. Was passiert mit den Kontingenten?
- Wohin kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe bei den Einstellungen zum Thema „Stornierung und NoShow“ im Tiscover Extranet benötige?
- Gilt der Stornoablauf auch bei HRS-Buchungen?
1) Der Gast hat storniert oder ist nicht angereist. Was ist zu tun?
Bei Nichtanreise oder Stornierung durch den Gast (z.B. via Telefon oder E-Mail) bitten wir Sie, dies bis spätestens sieben Tage nach dem ursprünglich gebuchten Abreisedatum im Tiscover Extranet einzutragen. Dadurch wird auch Ihre Tiscover Kommissionsrechnung korrigiert.
So funktioniert es:
Somit ist die Buchung storniert und der Gast erhält automatisch eine Stornobestätigung mit dem Hinweis, dass die Buchung auf Wunsch des Gastes storniert wurde bzw. der Gast nicht angereist ist!
So funktioniert es:
- Klicken Sie im Tiscover Extranet auf Buchungen/Gäste – Buchungsüberblick
- Wählen Sie die entsprechende Buchung aus und klicken Sie links oben je nach Art der Stornierung auf „Stornierung durch den Gast“ oder „Gast ist nicht angereist“.
Abhängig von Ihren Stornobedingungen wird die Höhe der Stornokosten automatisch berechnet und eingetragen. Der Betrag kann Ihrerseits nun auch gemindert werden. Wenn Sie keine Stornokosten verlangen, geben Sie bitte „0“ ein. In diesem Fall wird von Tiscover keine Kommission für diese Buchung berechnet. - Zum Abschluss klicken Sie bitte auf „Stornierung speichern“.
Somit ist die Buchung storniert und der Gast erhält automatisch eine Stornobestätigung mit dem Hinweis, dass die Buchung auf Wunsch des Gastes storniert wurde bzw. der Gast nicht angereist ist!
2) Ich habe im Tiscover Extranet Stornokosten definiert; der Gast hat storniert. Wie wirkt sich das auf die Tiscover Kommission aus?
Wenn Sie im Tiscover Extranet Stornokosten definiert haben, wird die Tiscover Kommission für eine stornierte Buchung auf der Basis dieses Betrages errechnet.
Auch hier gilt: Bitte tragen Sie die Stornierung bis spätestens sieben Tage nach dem ursprünglich gebuchten Abreisedatum inkl. Stornokosten im Tiscover Extranet ein. Wir haben sonst keine Möglichkeit, die Stornierung bzw. die Nichtanreise nachzuvollziehen.
Die Stornierungskosten müssen von Ihnen selbst beim Buchungskunden eingeholt werden. Die dafür notwendigen Kundendaten finden Sie nach der Stornierung im Extranet bei der jeweiligen Buchung.
Bitte informieren Sie den Gast über die Bankdaten, diese werden nicht automatisch vom System übermittelt.
Die Berechnung der Kommission erfolgt unabhängig davon, ob die Stornierungskosten von Ihnen beim Buchungskunden eingebracht werden können oder nicht.
Auch hier gilt: Bitte tragen Sie die Stornierung bis spätestens sieben Tage nach dem ursprünglich gebuchten Abreisedatum inkl. Stornokosten im Tiscover Extranet ein. Wir haben sonst keine Möglichkeit, die Stornierung bzw. die Nichtanreise nachzuvollziehen.
Die Stornierungskosten müssen von Ihnen selbst beim Buchungskunden eingeholt werden. Die dafür notwendigen Kundendaten finden Sie nach der Stornierung im Extranet bei der jeweiligen Buchung.
Bitte informieren Sie den Gast über die Bankdaten, diese werden nicht automatisch vom System übermittelt.
Die Berechnung der Kommission erfolgt unabhängig davon, ob die Stornierungskosten von Ihnen beim Buchungskunden eingebracht werden können oder nicht.
3) Ich verzichte auf Stornokosten. Wie ist die weitere Vorgehensweise und welche Auswirkungen hat das auf die Tiscover Kommission?
Ab 1.8.2011 haben Sie bis 1 Monat nach Abreisedatum Zeit, uns einen Verzicht auf die Stornokosten mitzuteilen. Dies kann sein, da sie kulanzmäßig diese nicht mehr verrechnen wollen oder Ihnen die Stornokosten als uneinbringlich erscheinen. In diesem Fall verzichtet auch Tiscover auf die Kommission. Ausschlaggebend ist, dass Sie den Gast schriftlich innerhalb eines Monats nach dem ursprünglich gebuchten Abreisedatum von Ihrem Verzicht auf die Stornokosten informieren und eine Kopie dieses Schreibens an billing@tiscover.com senden.
Sollte inzwischen die monatliche Tiscover Kommissionsrechnung ausgestellt sein, werden wir Ihnen im Nachhinein eine entsprechende Gutschrift zusenden.
Sollte inzwischen die monatliche Tiscover Kommissionsrechnung ausgestellt sein, werden wir Ihnen im Nachhinein eine entsprechende Gutschrift zusenden.
4) Welche Fristen sind einzuhalten, damit die Tiscover Kommission richtig berechnet wird?
Stornierungen durch den Gast, Nichtanreisen und Preisänderungen müssen innerhalb von sieben Tagen nach dem ursprünglichen Abreisedatum im Tiscover Extranet eingetragen werden.
Bitte beachten Sie, dass nachträgliche Rechnungsänderungen (außerhalb der 7-Tage-Frist) nicht möglich sind. (Ausnahme: Verzicht auf Stornokosten siehe Punkt 3.)
Bitte beachten Sie, dass nachträgliche Rechnungsänderungen (außerhalb der 7-Tage-Frist) nicht möglich sind. (Ausnahme: Verzicht auf Stornokosten siehe Punkt 3.)
5) Ein Gast hat storniert. Was passiert mit den Kontingenten?
Eine Stornierung über das Tiscover System wird automatisch in Ihren Buchungsüberblick übernommen. Das entsprechende Kontingent wird vom System wieder eingestellt, d.h. online buchbar (grün). Das stornierte Zimmer kann also unmittelbar nach der Stornierung wieder online gebucht werden.
Selbstverständlich können Sie die Kontingente im Tiscover Extranet in gewohnter Weise unter Daten – Produkte – Kontingentswartung korrigieren.
Selbstverständlich können Sie die Kontingente im Tiscover Extranet in gewohnter Weise unter Daten – Produkte – Kontingentswartung korrigieren.
6) Wohin kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe bei den Einstellungen zum Thema „Stornierung und NoShow“ im Tiscover Extranet benötige?
Bei Einstellungen zum Thema „Stornierungen und NoShows“ im Tiscover Extranet helfen wir Ihnen gerne! Bitte melden Sie sich innerhalb der 7-Tages-Frist unter
+43 512 5351 333.
+43 512 5351 333.
7) Gilt der Stornoablauf auch bei HRS-Buchungen?
Ja, grundsätzlich können ab sofort auch alle Buchungen über die HRS-Schnittstelle im Extranet storniert oder geändert werden.
- Als Kontaktdaten werden Ihnen der Name, die Telefonnummer und die Mailadresse des Gastes bekanntgegeben. (Die angeführte Adresse ist jene von HRS, Köln und soll nicht benützt werden.)
- Automatische Stornobestätigungen durch das System werden nicht direkt per Mail an den Gast gesendet, sondern vorerst an HRS übermittelt. Diese leiten die Information an den Gast weiter.
